Politique de Livraison

1. Options et frais de livraison

Nous utilisons les services de Postes Canada pour expédier vos commandes partout au pays. Le type d'envoi dépend de la valeur de votre achat :

• Articles de 100 $ et plus : Expédiés par Colis suivi. Vous recevrez un numéro de repérage par courriel dès que votre commande quittera notre atelier pour suivre son acheminement en temps réel.

• Bijoux de moins de 100$ : Afin de vous offrir les tarifs les plus avantageux, ces articles sont expédiés par Poste-lettres standard.

  Note importante : Ce mode d'envoi économique ne comporte pas de numéro de suivi. Le délai de livraison estimé est de 3 à 10 jours ouvrables selon votre région.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Pour les envois sans suivi (moins de 100 $), nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que l'enveloppe sera déposée à la poste.

3. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes commandes

4. Sécurité et responsabilité

• Envois avec suivi : La livraison est considérée comme complétée une fois que Postes Canada confirme le dépôt au domicile ou au comptoir postal. Vous pouvez suivre l'évolution de votre livraison en tout temps sur le site officiel de Postes Canada en utilisant le numéro de repérage fourni dans votre courriel d'expédition.

• Envois sans suivi : Bien que les pertes soient extrêmement rares avec Postes Canada, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le service postal une fois que l'article a été expédié

5. Adresses erronées et colis non réclamés

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète.

• Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou s'il n'a pas été réclamé au comptoir postal dans les délais prescrits, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Dans le cas d'un remboursement pour un colis retourné, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Dommages liés au transport

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos produits pour garantir leur intégrité. Si toutefois votre commande arrive endommagée :

1. Prenez des photos du colis et des articles dès réception.

2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à elo.b.b@icloud.com​